Quidamned ! - client - Commentaires

Le client est roi, mais quel genre de roi ? - Gilles

Gilles — Tue, 20 Nov 2007 22:01:03 +0100

Enchanté, Éric ! Cela me fait penser à une séquence du film La vie est belle, de et avec Roberto Benigni, où le héros postule pour une place de serveur dans un restaurant. Il en fait des tonnes, fidèle à son personnage, et pour l'épreuve du salut, se penche sans savoir où s'arrêter. Il cherche du regard son futur employeur, un homme d'un certain âge, qui l'arrête et lui dit ceci : Servir, ce n'est pas être servile. On doit pouvoir être au service d'un client sans pour autant se rabaisser, en gardant la tête haute. C'est une très belle scène, qui n'a pas dû retenir l'attention des gens de la com.

Le client est roi, mais quel genre de roi ? - Éric L

Éric L — Tue, 20 Nov 2007 13:24:24 +0100

Pendant que j'y suis, une agence de com américaine fait sa pub sur les grand standards de la relation client/agence et c'est très marrant (pour les anglophones) : http://www.makemylogobiggercream.co...

Le client est roi, mais quel genre de roi ? - Éric L

Éric L — Tue, 20 Nov 2007 12:51:34 +0100

Je dois d'abord te dire que c'est sans doute le plus beau texte que j'ai lu de toi. Le fond de ta pensée est limpide, et la lecture facile et jouissive, je pèse mes mots.
J'ajoute que j'ai pris d'autant plus de plaisir à lire que je suis d'accord avec toi.

J'ai toujours pensé qu'il n'y à pas de raison de considérer le client comme un Roi, on est là pour l'aider, l'orienter, faire un travail en collaboration avec lui.

Je ne sais pas pourquoi dans certaines boites un rapport de soumission s'établi avec le client.
Au lieu de le conseiller et de donner des réponses à ses "problèmes" on se soumet à ses exigence sans lui apporter de valeur ajoutée, dommage pour la qualité du travail.